第九屆世界華商高峰會

競爭力與創意的心靈指標

世華媒體集團執行主席丹斯里拿督張曉卿爵士

2012年10月20日

你們好！大家平安！

今天，很高興和全球一千四百多人的知名成功華商，共聚一堂，共同探討華商企業競爭力和創意的課題。對每一個企業來說，競爭力與創意，都是至關重要的事情，如果沒有了競爭力，很容易就會在市場的競爭中，敗下陣來，如果沒有創意，就很難持續經營與發展。所以，如何提升競爭力和創意，已經成為商界和商學院MBA的重要課題，也是每一個職業管理人，念茲在茲的焦點。

但是，今天，我想和大家分享競爭力和創意的秘密，不僅在於閱讀財務報表，還在於閱讀心靈的報表。要探索企業的目的和追求，不僅是一種利潤的追逐，更是一種價值的追逐，要追尋一種可以提升全社會的精氣神。

這就是企業的最高境界。因為企業的性質，已經不再是一個賺錢的機器，而是一個凝聚人才和資源的平台，它既創造了一些本來不可能出現的需要，也提升了社會的生活品質，更改變了人類生活的面貌。喬布斯（Steve Jobs）推出的蘋果商品，從Iphone 到Ipad，都是競爭力和創意的奇蹟。因為它是將天馬行空的創意，落實到現代生活中，創造了新的需要，從而掀起了新的時尚，成為近年來最重要的商品，改變了不知多少人的生活方式。

這就是最新的蘋果的滋味。如果說牛頓的萬有引力的物理定律的突破，改變了人類對客觀世界的認識，那麼喬布斯的蘋果，則是改變了人際關係，也改變了人和自己的關係，人和工作關係。這是一家企業發展的最高境界；它不僅創造了巨大的利潤，讓蘋果的股價節節上升，也創造了一種全新的世界觀---在蘋果的世界里，一切都變得更方便和自在，一切也變得可能和輕鬆。

如果說蘋果的滋味，是來自科技的最新突破，那麼，星巴克（Starbuck）的出現和成功，就是來自對老舊商品的重新包裝，賦予它新的生命，和過去所想不到的附加值。賣一杯咖啡，利潤似乎永遠有限，但是，星巴克（Starbuck）成功的特色，就是在“平凡中發現不平凡” (Extraordinary out of ordinary). 它將咖啡的價格和品質大幅的提升，也與一般的咖啡區隔開來，讓喝咖啡這樣一種平凡的事情，成為一種時髦的享受，甚至是一種地位的象徵；最後，讓星巴克的咖啡香味，成為城市小資階層的標籤。它更創造了一種氛圍，讓群聚在這些連鎖店的顧客，都有一種自我的認同，在繁華忙碌的都市生活中，找到了一種自我解放的場所和氣味。

這也就是一種創意。它沒有任何高科技的含量，卻只有人性的內涵，因而成為過去十多年間的一項商業的奇蹟。賣咖啡比賣黃金還有更多的利潤，更滿足了多少都市中飢渴的心靈。

對蘋果和星巴克來說，他們將一家企業，辦成了讓國家、社會和人民都感到自豪的組織，而不是一開始就在短期的利益上斤斤計較。它不是糾纏於少數股東短期內的短期利益，而是有一種創業的氣魄，追尋人文的情懷。

其實，一家企業的理想，就是先要有價值的追求，才會有利潤的追求。先重視心靈的報表，才可以有亮麗的財務報表。這種理想情懷，也落實了“和諧社會”的理念，創造了新的氣場，改變了社會的弊端。

弊端，就是企業對社會成本的不重視。經濟學的教科書早就發現，工廠所噴出來的黑煙，其實是一種昂貴的社會成本，由全社會來吸收，是極為不公平的。這應該是企業必須要解決的成本，還要將社會上所面對的問題，加以解決，而不是“悄悄地”把成本轉移轉嫁，讓周邊居民和整個社會受害。這也是當前中國大陸經濟發展中所常遇到的問題。因為缺乏規範，因為缺乏心靈與人文的情懷，所以更造成了這些種種的困難。

再說到企業的社會責任時，越來越多的研究顯示，企業不能只是將追逐利潤的極大化，作為唯一的目標，甚至犧牲了社會上所應重視的價值。這包括了環保、分配的公平和對公民社會的建設等。尤其這幾年，華爾街的一些“大鱷”的行為，為了追求最高利潤而不惜陷入“但求目的，不擇手段”的做法，結果害人害己，也引起社會的反思。不負責任的企業，可以成為社會的公害。

其實利潤的極大化，只是一個參考系，一家負責任的企業，需要為自己在社會上的角色，作出定位和評估，要考慮得更全面，也更能夠負起對員工的責任。這也是一種政治的責任，落實對環保的責任，也是落實對人類的責任。

對創意的態度，也必須對創意鏈條的深刻了解，鼓吹一種更無拘束的工作方式，敢於做出種種的嘗試，但是又能對顧客的需要，有深刻的體會，一切以人為本，這樣，企業才能創新突破。

總的來說，企業的價值，在於它對社會所能作出的貢獻，在於它所應挑負對社會的責任。商業的利潤，是一時的，但人文的價值，是永遠的。切忌為了一時的利潤，而犧牲了永遠的人文價值。這是企業的心靈指標，也是全球華商所必須彼此互勉的共同追求和目標。

最後，我要敬祝大家身體健康、事事如意、工作平安、家庭幸福！謝謝！